Danışmanlık

Çağrı Merkezi

Kurumsallaşma

Cloud Call Center

Çalışan motivasyonu

Dahası

Müşteri Deneyimi

Artık günümüzde müşteri memnuniyeti "OUT", müşteri deneyimi "IN". Müşteri deneyim yolculuğunda yapılması ya da yapılmaması gerekenlerin ve bu yolculukta ön plana çıkan kriterlerin belirlenmesi konusunda uzman ekibimizle yanınızdayız. 

Dahası

Süreç Yönetimi

Çağrı merkezini oluşturan süreçlerin daha etkin yönetimi. Hatalı ve mükerrer süreçler nedeniyle ortaya çıkan maliyet, verimsizlik ve müşteri memnuniyetsizliğinin giderilmesi.

 

Dahası

Eğitim & İnsan Kaynakları

Eğitim

Personel seçim ve işe alım

Yetkinlik belirleme

Takım Lideri ve Supervizör seçimi

Dahası

Kalite & Performans Yönetimi

Gizli Müşteri

RCQM® Real Call Quality Management

Çağrı merkezleri, müşterilere hızlı, kaliteli hizmet

Dahası

Yönetim & Organizasyon

Doğru organizasyon (Hiyerarşik yapı)

Görev tanımları

KPI belirleme

Hedef ve göstergeler

Dahası