Operasyonel mükemmellik, tek seferlik bir iyileştirme projesi değildir. Gerçek fark, süreçler arası bütünlüğü koruyan bir yönetim disiplininin kurulmasıyla yaratılır.
Ölçüm altyapısı, süreç sahipliği ve iyileştirme döngüsü birlikte çalışmadığında, kazanımlar hızlı bir biçimde erir. Bu yazıda; kalıcı performans için gerekli üç temel halkayı ele alıyoruz.
1. Ölçüm altyapısının güvenilirliği 2. Süreç sahipliği ve rol netliği 3. İyileştirme döngüsünün iş akışına gömülmesi
Her üç halka birlikte kurulduğunda, iyileştirme bir "inisiyatif" olmaktan çıkıp kurumun nasıl çalıştığının bir parçasına dönüşür.
