1. FENİX DANIŞMANLIĞA HOŞGELDİNİZ
  2. Türkiye’deki İlk Tüketici Danışma Servisinin (Çağrı Merkezi) Kurulması ( 1991 )
  3. Türkiye’deki İlk Klima Danışma Servisinin Kurulması ( 1996 )
  4. Cloud Call Center Çözümleri
  5. Webchat Canlı Destek Projesi ( 2012 )
  6. Home Agent Projesi

#müşteri memnuniyeti

Çağrı Merkezinden Çözüm Merkezine Evrilme...

Gönderildi 16 Eylül, 2017 tarafından Fenix Danışmanlık

Günümüzde sadece iletişim merkezi olmak artık yeterli değil. Müşteri temas ettiği noktadan kendine çözüm üretmesini bekliyor. Bu beklenti şirket için oluşan algısını da olumlu ya da olumsuz yönde etkiliyor. Bu karşı konulamaz bir trend. Dünyamızdaki; globalleşme,  dijitalleşme,  mobilite,  çevre bilinci ve  sağlıklı yaşam  kavramlarına artık bir yenisi eklendi. "Çözümsel Yaklaşım" Bu kavram müşteri deneyimine ve hatta çağrı merkezlerine yeni bir bakış açısının...

Bulut Tabanlı Merkezi Çağrı Yönetim Sistemi

Gönderildi 24 Eylül, 2018 tarafından Fenix Danışmanlık

Farklı lokasyonlarda ve dağıtık yapıda hizmet sunan şube, satış, bayi, servis ve müşteri hizmet noktalarına gelen müşteri başvurularının, merkezi ve tek bir yapı üzerinden; daha hızlı, daha kaliteli yönetimini sağlamak ve ölçülebilir kılmak artık mümkün. Üstelik kurulum maliyeti yok denecek kadar az. Bulut tabanlı merkezi çağrı yönetim sistemi ile neleri başarabilirsiniz? -Servis müşteri iletişimini ve hizmetini , müşteri ihtiyaç...

Vay Be Deneyimi

Gönderildi 5 Aralık, 2021 tarafından Fenix Danışmanlık

Müşteri hizmetlerinde çoklu kanal kullanımı son derece önemli. Günümüzde özellikle 5 kanal son derece önem kazanmış durumda. Müşterilerinize <<Vay Be Deneyimi>> yaşatmak istiyorsanız bu kanalları kullanın ve videodaki kanal kullanımında dikkat edilecek hususları mutlaka önemseyin.

Müşteri Hizmetlerinde Omnichannel:

Gönderildi 5 Aralık, 2021 tarafından Fenix Danışmanlık

Müşteri hizmetlerinde; e-posta, sosyal medya, canlı sohbet, yardım masası (SSS), telefon desteği gibi farklı kanalları kullanmanın ana hedefi, tekrar alış veriş yapmaları veya deneyimlerini arkadaşlarıyla, ailesiyle ve sosyal ağlarla paylaşacakları umulan müşterilere «Vay Be Deneyimi» sunabilmektir. Peki, «Vay Be Deneyimi» nedir? Hiç beklentilerinizi aşan inanılmaz bir müşteri hizmeti deneyimi yaşadınız mı? Eğer yaşadıysanız işte bu «Vay Be Deneyimi» ’dir. Günümüzde rekabetin...