1. FENİX DANIŞMANLIĞA HOŞGELDİNİZ
  2. Türkiye’deki İlk Tüketici Danışma Servisinin (Çağrı Merkezi) Kurulması ( 1991 )
  3. Türkiye’deki İlk Klima Danışma Servisinin Kurulması ( 1996 )
  4. Cloud Call Center Çözümleri
  5. Webchat Canlı Destek Projesi ( 2012 )
  6. Home Agent Projesi

Makaleler

Müşteri Hizmetlerinde Omnichannel:

Müşteri hizmetlerinde; e-posta, sosyal medya, canlı sohbet, yardım masası (SSS), telefon desteği gibi farklı kanalları kullanmanın ana hedefi, tekrar alış veriş yapmaları veya deneyimlerini arkadaşlarıyla, ailesiyle ve sosyal ağlarla paylaşacakları umulan müşterilere «Vay Be Deneyimi» sunabilmektir. Peki, «Vay Be Deneyimi» nedir? Hiç beklentilerinizi aşan inanılmaz bir müşteri hizmeti deneyimi yaşadınız mı? Eğer yaşadıysanız işte bu «Vay Be Deneyimi» ’dir. Günümüzde rekabetin...

Vay Be Deneyimi

Müşteri hizmetlerinde çoklu kanal kullanımı son derece önemli. Günümüzde özellikle 5 kanal son derece önem kazanmış durumda. Müşterilerinize <<Vay Be Deneyimi>> yaşatmak istiyorsanız bu kanalları kullanın ve videodaki kanal kullanımında dikkat edilecek hususları mutlaka önemseyin.

WorkshopTR Programı

çağrı merkezi call center eğitim management training workshopTR yönetim

24 Eylül, 2018 - Fenix Danışmanlık

Çağrı Merkezinde Liderliğin Anlamı Çağrı Merkezinde liderliğin anlamının belirlenmesi ve iş sonuçları başarılı yönetim modelinin oluşturulması için Fenix Danışmanlık tarafından başlatılan WorkshopTR çalışmasının ilki Alonet Bilgi yönetim takımında gerçekleştirildi. Programın amacı: Katılımcıların çağrı merkezinde liderlikten ne anladıklarının ortaya çıkarılması, kendilerini nereye ve ne şekilde konumlandırdıklarının ve geliştirmeye açık yönlerinin...

Bulut Tabanlı Merkezi Çağrı Yönetim Sistemi

Farklı lokasyonlarda ve dağıtık yapıda hizmet sunan şube, satış, bayi, servis ve müşteri hizmet noktalarına gelen müşteri başvurularının, merkezi ve tek bir yapı üzerinden; daha hızlı, daha kaliteli yönetimini sağlamak ve ölçülebilir kılmak artık mümkün. Üstelik kurulum maliyeti yok denecek kadar az. Bulut tabanlı merkezi çağrı yönetim sistemi ile neleri başarabilirsiniz? -Servis müşteri iletişimini ve hizmetini , müşteri ihtiyaç...

Çağrı Merkezinden Çözüm Merkezine Evrilme...

Günümüzde sadece iletişim merkezi olmak artık yeterli değil. Müşteri temas ettiği noktadan kendine çözüm üretmesini bekliyor. Bu beklenti şirket için oluşan algısını da olumlu ya da olumsuz yönde etkiliyor. Bu karşı konulamaz bir trend. Dünyamızdaki; globalleşme,  dijitalleşme,  mobilite,  çevre bilinci ve  sağlıklı yaşam  kavramlarına artık bir yenisi eklendi. "Çözümsel Yaklaşım" Bu kavram müşteri deneyimine ve hatta çağrı merkezlerine yeni bir bakış açısının...