1. FENİX DANIŞMANLIĞA HOŞGELDİNİZ
  2. Türkiye’deki İlk Tüketici Danışma Servisinin (Çağrı Merkezi) Kurulması ( 1991 )
  3. Türkiye’deki İlk Klima Danışma Servisinin Kurulması ( 1996 )
  4. Cloud Call Center Çözümleri
  5. Webchat Canlı Destek Projesi ( 2012 )
  6. Home Agent Projesi

Bulut Tabanlı Merkezi Çağrı Yönetim Sistemi

24 Eylül, 2018 - Fenix Danışmanlık

Farklı lokasyonlarda ve dağıtık yapıda hizmet sunan şube, satış, bayi, servis ve müşteri hizmet noktalarına gelen müşteri başvurularının, merkezi ve tek bir yapı üzerinden;

daha hızlı,

daha kaliteli

yönetimini sağlamak ve ölçülebilir kılmak artık mümkün.

Üstelik kurulum maliyeti yok denecek kadar az.

Bulut tabanlı merkezi çağrı yönetim sistemi ile neleri başarabilirsiniz?

-Servis müşteri iletişimini ve hizmetini , müşteri ihtiyaç ve beklentilerinin ötesine taşımak

-Müşteri hizmetlerinde fark yaratmak

-Müşteri memnuniyetini arttırmak

-Verimlilik sağlanması ve maliyetlerde azalma

-Cevaplanamayan tüketicilere callback sistemi uygulanarak iş kaybının engellenmesi ve gelir artışı

-Santral yatırım ve bakım maliyetinin olmaması

-Bulut tabanlı merkezi çağırı yönetim sistemi içerisinde yer alan birimler arasında ücretsiz görüşme

-Sabit telefon hatlarına aylık sabit ücret ödemeye son

-Tüm birimlerin çağrı trafiğinin ve müşteri temsilcisi performanslarının anlık izlenmesi ve raporlanması

-Kesintisiz iletişim imkanı

-Mobil ofis yönetimi ve home office çalışma avantajı

-Merkezi IVR yapısı ile kurumsal ve standartlara uygun çağrı karşılama, reklam ve dönemsel, bölgesel tanıtım yapabilme ve hızlı aksiyon alabilme olanağı

Proje yönetimi için lütfen bizi arayınız.