1. FENİX DANIŞMANLIĞA HOŞGELDİNİZ
  2. Türkiye’deki İlk Tüketici Danışma Servisinin (Çağrı Merkezi) Kurulması ( 1991 )
  3. Türkiye’deki İlk Klima Danışma Servisinin Kurulması ( 1996 )
  4. Cloud Call Center Çözümleri
  5. Webchat Canlı Destek Projesi ( 2012 )
  6. Home Agent Projesi

Makaleler

WorkshopTR Programı

çağrı merkezi call center eğitim management training workshopTR yönetim

24 Eylül, 2018 - Fenix Danışmanlık

Çağrı Merkezinde Liderliğin Anlamı Çağrı Merkezinde liderliğin anlamının belirlenmesi ve iş sonuçları başarılı yönetim modelinin oluşturulması için Fenix Danışmanlık tarafından başlatılan WorkshopTR çalışmasının ilki Alonet Bilgi yönetim takımında gerçekleştirildi. Programın amacı: Katılımcıların çağrı merkezinde liderlikten ne anladıklarının ortaya çıkarılması, kendilerini nereye ve ne şekilde konumlandırdıklarının ve geliştirmeye açık yönlerinin...

Bulut Tabanlı Merkezi Çağrı Yönetim Sistemi

Farklı lokasyonlarda ve dağıtık yapıda hizmet sunan şube, satış, bayi, servis ve müşteri hizmet noktalarına gelen müşteri başvurularının, merkezi ve tek bir yapı üzerinden; daha hızlı, daha kaliteli yönetimini sağlamak ve ölçülebilir kılmak artık mümkün. Üstelik kurulum maliyeti yok denecek kadar az. Bulut tabanlı merkezi çağrı yönetim sistemi ile neleri başarabilirsiniz? -Servis müşteri iletişimini ve hizmetini , müşteri ihtiyaç...

Çağrı Merkezinden Çözüm Merkezine Evrilme...

Günümüzde sadece iletişim merkezi olmak artık yeterli değil. Müşteri temas ettiği noktadan kendine çözüm üretmesini bekliyor. Bu beklenti şirket için oluşan algısını da olumlu ya da olumsuz yönde etkiliyor. Bu karşı konulamaz bir trend. Dünyamızdaki; globalleşme,  dijitalleşme,  mobilite,  çevre bilinci ve  sağlıklı yaşam  kavramlarına artık bir yenisi eklendi. "Çözümsel Yaklaşım" Bu kavram müşteri deneyimine ve hatta çağrı merkezlerine yeni bir bakış açısının...